Compromisos de Qualitat

Drets dels ciutadans
  • Dret a ser tractades amb respecte i a ser ateses amb agilitat, obtenint informacions entenedores i complertes.

  • Dret a presentar en qualsevol moment queixes i/o suggeriments de millora dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia)

  • Dret a tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat

  • Dret a no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta

  • Dret a accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions i amb absoluta llibertat

  • Dret a ser consultades periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana

  • Compromisos de qualitat d'atenció ciutadana
  • Garantir que el 100% de queixes i suggeriments formulats per la ciutadania a través dels canals habilitats es responguin en el termini màxim de 3 dies per a les respostes directes i 10 dies per a les respostes de resolució d'incidències.

  • Garantir la simplicitat administrativa i promoure la recepció i tramitació per tots els canals disponibles (on line i presencial) avançant cap al 100% de tramitació en línia.

  • Prioritzar l'assessorament personalitzat en cas de dubtes o problemes en l'ús de l'administració electrònica

  • Garantir la rapidesa i l'eficiència en la correcció dels errors detectats

  • Analitzar les dades de seguiment dels serveis per tal de millorar i prendre les mesures oportunes per facilitar les gestions de la ciutadania i publicar les estadístiques anuals de gestió del servei

  • Fomentar la transparència i l'accés de la ciutadania a les dades públiques, mitjançant la publicació dels resultats de l'activitat de l'OAC i dels indicadors de mesura dels compromisos

  • Disposar de canals de xarxes socials (Facebook i Twitter) gestionades diàriament amb l'objectiu d'informar i actuar de canal d'atenció ciutadana

  • Disposar d'una Ordenança d'Administració Electrònica que garanteixi el bon funcionament i el model de relació administrativa entre l'Ajuntament i la ciutadania

  • Deures dels ciutadans
  • De fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis

  • De tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei

  • De respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions

  • De facilitar de forma correcta les dades d'identificació personal

  • D'assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa

  • De respectar l'ordre i els criteris d'atenció ciutadana

  • De respectar la dignitat personal i professional del personal municipal

  • De comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment

  • D'usar la signatura electrònica per a qualsevol tramitació electrònica -mitjançant l'idCAT, l'eDNI o altres signatures professionals reconegudes per l'Ajuntament